Les 22 et 23 octobre 2026, l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) engage Orange Cameroun dans un exercice de vérité : confronter les investissements annoncés à leurs effets réels sur la qualité de service (QoS).

Face à la dégradation persistante de la situation, entraînant le mécontentement croissant des usagers, le régulateur ne se contente pas de bilans. Pendant deux jours, l’Agence examinera en détail les réalisations de l’opérateur et évaluera ses perspectives de développement.

Le constat est sans équivoque : les efforts consentis, bien que tangibles, restent insuffisants. Les opérateurs doivent aller plus loin pour garantir aux Camerounais des services télécoms fiables et une expérience utilisateur de qualité.

Cette démarche s’inscrit dans une continuité : en juillet, MTN Cameroon avait été soumis au même exercice. Le 2 septembre, le Directeur Général de l’ART, Pr Philémon Zoo Zame, avait réuni les directeurs généraux de MTN Cameroon et d’Orange Cameroun pour aborder les préoccupations majeures des populations : accès, coût, couverture, QoS et qualité d’expérience (QoE).

À Douala, l’heure est désormais à la preuve. La mission, débute ce jeudi matin en présence de certains membres du Conseil d’Administration de l’ART dont sa Présidente, Pr Justine Diffo née Tchunkam, traduisant ainsi l’importance stratégique de cette échéance.

Les travaux porteront sur l’évolution financière des investissements de l’opérateur, le bilan technique des actions menées pour étendre la couverture et améliorer la qualité d’expérience, les défis du déploiement des infrastructures, ainsi que les enjeux sectoriels et les perspectives de développement.

Demain vendredi 23 octobre sera consacré à l’expérience client : attentes des usagers, propositions concrètes d’Orange Cameroun, examen critique et adoption d’une feuille de route commune. Ensuite, la délégation de l’ART se rendra au Data Center d’OCM pour une vérification sur le terrain.
Ici, il ne s’agira pas de recueillir des intentions mais de constater des faits.

À l’issue de ces deux journées, l’ART attend des engagements précis, des priorités clairement définies et un calendrier d’exécution suivi pas à pas. La confiance des Camerounais dans leurs opérateurs se reconstruira à ce prix : celui de résultats visibles, mesurables et durables.

ESMA