Dans le cadre de sa mission de garantir la protection des usagers des produits et services de communications électroniques, la Délégation Régionale du Centre, Sud et Est de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), basée à Yaoundé, a organisé le mardi 7 juillet 2026 une réunion de concertation avec les présidents des associations de consommateurs de sa zone de compétence.

Douze associations ont pris part à cette rencontre, présidée par le Délégué Régional Adjoint, Edjongolo Salomon Fleury, qui a permis de dresser le bilan des activités menées en 2025, d’évaluer les actions engagées depuis le début de l’année 2026 et de définir les principales perspectives pour les mois à venir. Une initiative qui illustre une fois de plus la volonté de l’ART de promouvoir une régulation participative fondée sur l’écoute, le dialogue et la défense effective des droits des usagers.

Les responsables de la délégation ont présenté plusieurs communications portant sur le cadre réglementaire des communications électroniques, les droits reconnus aux consommateurs ainsi que les mécanismes de traitement des plaintes mis en place par le régulateur. Ces échanges ont contribué à renforcer les capacités des responsables associatifs et à consolider leur rôle dans la défense des usagers.
Les discussions ont également porté sur des préoccupations majeures : la qualité de service offerte par les opérateurs, la tarification des offres commerciales, l’implantation de pylônes et d’antennes-relais à proximité des habitations, des établissements scolaires et des structures sanitaires, ainsi que les conditions encadrant les contrats d’abonnement.

Les représentants des associations ont salué la qualité du dialogue entretenu avec l’ART sous l’impulsion de son Directeur Général, le Professeur Philémon Zoo Zame. Ils ont exprimé leur satisfaction quant à la tenue de cette concertation, qu’ils ont qualifiée de cadre privilégié d’échanges et de renforcement des capacités.

Au-delà d’une réunion formelle, cette initiative s’inscrit dans la dynamique de maillage territorial engagée par l’ART depuis six ans, marquée par la création progressive de nouvelles représentations à travers le pays. La plus récente, l’Antenne de Kribi (Département de l’Océan, Région du Sud), sera dotée d’une station côtière destinée à garantir le bon ordre dans l’exploitation des fréquences radioélectriques le long de la dorsale maritime.

Comme les antennes créées en 2025, ce service déconcentré vise à rapprocher le régulateur des populations et à renforcer ses missions de contrôle, de suivi des activités sectorielles et de protection des consommateurs jusque dans l’arrière-pays.
L’extension progressive du dispositif territorial de l’ART traduit l’alignement constant de sa direction sur les engagements du Chef de l’État, S.E Paul Biya, en matière de gouvernance et de développement. Elle témoigne également de la détermination du régulateur à œuvrer, en toutes circonstances, pour garantir la protection des consommateurs des produits et services de communications électroniques au Cameroun. Cet engagement s’accompagne d’une pression accrue exercée par le Directeur Général de l’ART sur les opérateurs afin d’accélérer leurs investissements dans le déploiement et la modernisation des réseaux, condition indispensable à l’amélioration continue de la qualité de service offerte aux utilisateurs.

SK