Dans le cadre de sa mission de suivi des activités des organisations de défense des droits des consommateurs, l’ART a mis en place un cadre de concertation pour échanger sur les préoccupations des consommateurs des produits et services des communications électroniques.

Au cours de ces rencontres, l’ART présente les activités qu’elle mène au quotidien pour protéger le consommateur et les associations se chargent de porter à la connaissance du régulateur les problématiques des consommateurs et suggestions utiles, à l’amélioration de la protection des consommateurs des communications électroniques.

Ce cadre de concertation permet d’échanger sur les principales réclamations des consommateurs portent sur la facturation des offres permanentes et promotionnelles, la facturation du service internet, la mauvaise qualité de service, la suspension des lignes téléphoniques, les vols de crédits, les arnaques, les transferts d’argents. Les principales recommandations issues de ces rencontres sont adressées aux opérateurs qui apportent des solutions adaptées.

Par ailleurs, les associations de consommateurs sollicitent régulièrement l’ART pour l’animation des conférences-débats lors de la Journée Mondiale des Consommateurs, qui a lieu le 15 mars de chaque année. L’ART a présenté des exposés sur les thématiques relatives à ses missions, aux droits et obligations des consommateurs, la protection des enfants en ligne. Un guide de bonnes pratiques et des dépliants dédiés au consommateur ont été présentées lors de cet événement.

Dans le but de s’assurer la fiabilité des associations de consommateurs qui travaillent avec l’ART, il a été demandé à ces organisations de fournir un dossier administratif légal attestant de leur existence et de leurs activités en vue de constituer un fichier des associations.