The Director General of the Telecommunications Regulatory Board (TRB) hereby informs the public that, in the framework of its regulatory duties in the telecommunications sector and in view of the persistent deterioration in the quality of electronic communication services in Cameroon, network performance checks were carried out with the four (4) concession holding operators (MTN Cameroon, ORANGE Cameroon, VIETTEL and CAMTEL), in the second half of 2022.

As a result, thirteen (13) formal notices were issued to the said operators, with a deadline to undertake remedial action.

Subsequently, on 13 December 2022, the Minister of Posts and Telecommunications chaired a workshop on the quality of service of electronic communications, organised by the Association of Mobile Telephone Concession Operators.

At the end of the workshop, the operators CAMTEL, MTN and ORANGE committed to take priority actions to remedy the shortcomings identified, such as providing a cumulative investment of virtually 156 billion in 2023 to extend network coverage and improve the quality of service.

To monitor the implementation of this commitment, the TRB organised high-level meetings with the managers of MTN Cameroon and Orange Cameroon on 19 and 31 January 2023 to gain ownership of their 2023 action plans to address service quality problems.

Concerning the thirteen formal notices, the TRB is on the field with multidisciplinary technical inspection teams to assess the performance of the mobile networks in the light of the corrective measures prescribed.

If repeated infringements were to be observed as a result of the inspections, the following sanctions might be applied as provided for by the regulations in force: 1) financial penalties, 2) a proposal to reduce the duration of the concession or 3) a proposal to withdraw the concession.

Furthermore, the Board is currently holding consultations with MINPOSTEL, the operators and other interested parties to resolve the issue with the optical fibre, which affects service quality performance, through concerted and optimised management of the optical fibre and enhancement of power supply conditions.

These consultations also aim to establish an efficient framework to streamline the operation of innovative services in Cameroon, such as 5G technology, mobile money and OTT services.

The Director General of the TRB assures the public that the TRB will implement the available measures to ensure that mobile operators actually offer a satisfactory quality of service to their subscribers throughout the national territory.

(s) Pr. Philémon ZOO ZAME

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Le Directeur Général de l'Agence de Régulation des Télécommunications (ART) informe le public que, dans le cadre de ses missions de régulation du secteur des télécommunications et au vu de la dégradation persistante de la qualité des services de communications électroniques au Cameroun, des contrôles de performances des réseaux des quatre (04) opérateurs concessionnaires (MTN Cameroon, ORANGE Cameroun, VIETTEL et CAMTEL) ont été effectués au 2ème semestre 2022.

● Au terme de ces contrôles, treize (13) mises en demeure ont été servies auxdits opérateur, assorties d'un délai pour la mise en œuvre des mesures correctives.

● A la suite, Madame le Ministre des Postes et Télécommunications a présidé, en date du 13 décembre 2022, un Atelier sur la Qualité de Service des communications électroniques, organisé par l'Association des opérateurs concessionnaires de téléphonie mobile.

● A l'issue de cet atelier, les opérateurs CAMTEL, MTN et ORANGE se sont engagés à mener des actions prioritaires pour remédier aux défaillances relevées, notamment un investissement cumulé de l'ordre de 156 milliards en 2023 pour l'extension de la couverture réseau et l'amélioration de la qualité de service.

● En vue d'assurer le suivi de mise en œuvre de cet engagement, l'ART a organisé les 19 et 31 janvier 2023 à Yaoundé, des séances de travail avec les dirigeants de MTN et d'ORANGE pour s'approprier leurs plans d'actions de l'exercice 2023 visant à résoudre les problèmes de Qualité de service des communications électroniques.

● Au terme de ces rencontres, I'ART a enjoint les opérateurs MTN Cameroon et ORANGE Cameroun de mener des travaux d'optimisation des performances de leurs réseaux de téléphonie mobile 2G/3G/4G dans plusieurs sites stratégiques. Les travaux y afférents sont d'ailleurs en cours d'exécution à Yaoundé et dans d'autres villes.

● De plus, l'ART a commis des équipes de contrôle technique pluridisciplinaire, actuellement sur le terrain, pour procéder à des contrôles de performances des réseaux de téléphonie mobile en corrélation avec les indicateurs de performances contenus dans les cahiers de charges.
Ces contrôles constituent des préalables à la prise des décisions de sanctions.

● C'est l'occasion de souligner qu'en cas de manquements répétés, les résultats de ces contrôles devraient engendrer des sanctions prévues par la règlementation en vigueur, à savoir : 1) les sanctions pécuniaires, 2) la proposition de réduction de la durée de la concession ou 3) la proposition de retrait de la concession.

Le Directeur Général de l'ART rassure l'opinion publique que l'ART mettra en œuvre tous les leviers d'action disponibles pour que les opérateurs concessionnaires de téléphonie mobile offrent aux abonnés sur l'étendue du territoire national, des performances de qualité de service satisfaisantes.

(s) Pr. Philémon ZOO ZAME