L’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) et MTN Cameroon ont tenu, le 12 novembre 2026, dans les locaux de l’Agence, à l’immeuble Platinum à Yaoundé, une séance de travail consacrée à l’évaluation de la mise en œuvre de la feuille de route convenue à Kribi, en vue de l’amélioration de la qualité des services de communications électroniques.

Ouvrant les travaux, le Directeur Général de l’ART, le Professeur Philémon ZOO ZAME, a rappelé que l’amélioration de la qualité de service constitue une exigence permanente du secteur des communications électroniques et implique, de la part des opérateurs, des efforts continus, des investissements conséquents ainsi qu’un engagement soutenu dans la mise en œuvre des mesures correctives prescrites.

Il a salué les avancées enregistrées dans le cadre de la collaboration entre les deux institutions, tout en soulignant la nécessité de maintenir la dynamique engagée afin de parvenir à des améliorations tangibles et durables au bénéfice des consommateurs.

Prenant la parole, le Directeur Général de MTN Cameroon, Wanda Matandela, a exprimé sa reconnaissance à l’endroit du régulateur pour son accompagnement. Reconnaissant que les performances actuelles de l’entreprise demeurent perfectibles, il a réitéré l’engagement de MTN Cameroon à poursuivre les efforts nécessaires pour répondre aux préoccupations liées à la qualité de service et à l’insatisfaction des consommateurs. Il a, à cet égard, réaffirmé la disponibilité de son entreprise à œuvrer, en étroite collaboration avec l’ART, à l’atteinte des objectifs fixés.

L’évaluation des résolutions issues des concertations de Kribi fait ressortir un taux d’exécution d’environ 85 % des actions convenues. Plusieurs mesures ont ainsi été réalisées, tandis que d’autres font encore l’objet de diligences en vue de leur finalisation.
Par ailleurs, MTN Cameroon a présenté l’état d’avancement de son plan d’investissement pour l’exercice 2026, faisant état d’un taux d’exécution de 78,6 % au 10 novembre 2026, pour un montant d’environ 12,7 milliards de FCFA. L’opérateur a également exposé les principaux projets d’investissement et de développement envisagés pour l’année 2027.

Au terme des échanges, plusieurs recommandations ont été formulées et retenues d’un commun accord, avec un engagement des deux parties à assurer un suivi rigoureux de leur mise en œuvre.
À travers cet exercice de suivi, l’ART réaffirme sa détermination à exercer pleinement ses missions de régulation, notamment en matière de contrôle du respect des obligations des opérateurs, d’amélioration de la qualité des services de communications électroniques et de protection des intérêts des consommateurs.

L’Agence demeure ainsi mobilisée pour veiller à ce que les engagements souscrits par les opérateurs se traduisent par des résultats mesurables, des performances accrues des réseaux et une amélioration effective de l’expérience des usagers.

A.C.C