La Division des Affaires Juridiques et de la Protection du Consommateur (DAJPC) a représenté l’ART lors des conférences-débats organisées du 15 au 17 mars et 26 avril 2017 à Yaoundé et à Mfou, dans le cadre des activités marquant la célébration de ka 34ème Journée Mondiale du Consommateur du 15 mars de chaque année.

Cette participation de l’ART faisait suite à l’invitation de quatre (04) associations de consommateurs ci-dessous :

• Fédération des Associations des Consommateurs des Produits et Services des TIC (FACTICs) ;
• Association Douze Millions des Consommateurs (ADMC) ;
• Mission Clarité ;
• Millénaire Plus.

Les responsables de la Cellule de la Protection du Consommateur (CPC) ont animés ces conférences-débats au travers des exposés portant sur les missions de l’ART, les droits et obligations des consommateurs, la procédure de traitement des plaintes le guide de bonnes pratiques. Les échanges avec les consommateurs ont permis de recenser les préoccupations des usagers ainsi que la perception sur le niveau de satisfaction du consommateur.
Après ces échanges, les recommandations formulées consistaient à :

• Accentuer les campagnes de sensibilisation ;
• Impliquer les associations de consommateur dans les activités de l’ART relatives à la protection du consommateur ;
• Mettre en place une plateforme d’échanges en ligne dédiée aux préoccupations des consommateurs.